Chính sách đổi trả hàng

Chính sách, quy định đổi trả hàng hóa sản phẩm

• Qúy khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ càng sản phẩm trước khi nhận.
• Chính sách này không có hiệu lực với những sản phẩm không áp dụng chính sách đổi trả.
• Đối với những khách hàng ở khu vực Hà Nội có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng công ty theo địa chỉ: Số 5, ngõ 167 Phú Đô, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội
• Đối với những khách hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng công ty theo địa chỉ: 228/3 Nguyễn Hồng Đào, Phường 14, Quận Tân Bình, TP.HCM
• Sản phẩm đổi trả phải còn mới 100%, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, còn nguyên đai, nguyên kiện, không bị móp méo hư hỏng hay rạn nứt.
• Hàng hóa phải chưa sử dụng và còn đầy đủ hóa đơn chứng từ.
• Quy trình đổi trả hàng sẽ được thực hiện khi sản phẩm về lại kho của công ty chúng tôi.
• Trong thời gian quy định của chính sách Đổi/Trả hàng.
• Lưu ý: Những sản phẩm không đáp ứng đủ những trường hợp trên sẽ được chuyển sang phương thức đổi trả theo nhu cầu của khách hàng.

Tất cả các sản phẩm của công ty Lương Tiến nếu đáp ứng đủ những điều kiện trên đều có thể đổi lại trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày Lương Tiến giao hàng (trừ khi có quy định khác).
Nếu thời gian đổi trả sản phẩm từ ngày 04 đến ngày 07 kể từ ngày mua hàng khách hàng phải chịu 10% phí đổi hàng và phí vận chuyển, lắp đặt và giá trị chênh lệch của hàng hóa (nếu có).
Khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
Sau 07 ngày kể từ ngày mua, công ty Lương Tiến sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi những sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn đầy đủ hóa đơn mua hàng tại công ty Lương Tiến & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:

• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị hư hỏng, móp rách
• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện như ban đầu.
• Nhãn mác, tem thương hiệu, phiếu bảo hành phải còn đầy đủ.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc đã từng qua sử dụng.

Những trường hợp được trả hàng

• Những sản phẩm được cung cấp bởi công ty Lương Tiến đều có quy định trả hàng trong thời gian từ 03 – 07 ngày kể từ ngày Lương Tiến giao hàng.
• Chúng tôi hỗ trợ trả hàng với những sản phẩm khách hàng sử dụng không đúng mục đích, sản phẩm bị lỗi do phía nhà sản xuất.
• Thời hạn trả hàng: 03 ngày kể từ ngày giao hàng được ghi trên “Phiếu bán hàng”, sau thời gian này chúng tôi không hỗ trợ trả hàng.
• Khi trả hàng, quý khách vui lòng chịu phí 10% giá trị hàng hóa và phí vận chuyển, lắp đặt..
• Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi những sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn đầy đủ hóa đơn mua hàng tại công ty Lương Tiến & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:
  • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị hư hỏng, móp rách
  • Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện như ban đầu.
  • Nhãn mác, tem thương hiệu, phiếu bảo hành phải còn đầy đủ.
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc đã từng qua sử dụng.

Những trường hợp đổi/trả hàng khác

Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Công ty Lương Tiến khuyến khích khách hàng kiểm trả kỹ càng sản phẩm trước khi nhận để đảm bảo sản phẩm đúng yêu cầu đã đặt, không bị móp méo, hư hỏng. Nếu sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (quý khách lưu ý nếu muốn kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được thực hiện sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp sau khi nhận hàng nhưng chưa sử dụng và phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, quý khách vui lòng chụp ảnh và gửi về email: lienhe@luongtien.com để được chúng tôi hỗ trợ kịp thời.

Sau 48 giờ kể từ ngày Quý khách nhận sản phẩm, công ty Lương Tiến có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm dược xác định là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính nơi bảo hành của sản phẩm.

Trường hợp khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm mua từ Lương Tiến, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Liên hệ đến công ty Lương Tiến qua số điện thoại 0973 033 999 hoặc gửi mail qua hòm thư lienhe@luongtien.com

Bước 3: Trong thời gian 3 ngày từ ngày nhận hàng. Nếu sản phẩm được xác nhận bị lỗi từ nơi bảo hành. Quý khách vui lòng liên hệ 0973 033 999 để tiến hành quy trình đổi trả hàng.

Lưu ý: Phần lớn các sản phẩm kiểm tra lỗi đều được hoàn trả do khách hàng chưa tìm hiểu kỹ đặc tính sản phẩm hoặc đọc hướng dẫn sử dụng. Vì vậy chúng tôi khuyến khích khách hàng tham khảo kỹ thông tin sản phẩm và tìm hiểu kỹ hướng dẫn sử dụng để có thể sử dụng sản phẩm tốt và hiệu quả nhất.

Phương thức hoàn tiền

Sau khi công ty Lương Tiến và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:

• Đổi hàng hóa, sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có)
• Chuyển khoản, hoàn tiền qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp
• Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp công ty Lương Tiến
• Riêng đối với các đơn hàng quý khách thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.
• Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của công ty Lương Tiến nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng:

Hồ Chí Minh: 0973 033 999 – Mr. Dương
Hà Nội: 0904 929 330 – Mr. Lương
Email: lienhe@luongtien.com
Website: mannhuapvc.com

Công ty Lương Tiến